根據《2012年Gartner統一通信魔力象限報告》，Gartner已經將Avaya、思科、微軟和西門子企業通信公司評選為統一通信市場中的領導者。
Gartner根據企業的執行能力以及愿景的完整性對企業進行了評估。
這家研究公司確定了四個對統一通信產品的成功以及客戶滿意度具有重要影響的統一通信特點：移動性、開放性、云和廣泛解決方案吸引力。
在移動性方面，Gartner表示，今年它給企業的移動客戶支持能力賦予了特殊的權重，因為這是一個關鍵的區分因素。“用戶越來越期望所有移動平臺和操作系統上的完全的統一通信功能。”Gartner公司解釋道。
在開放性方面，Gartner表示，企業期望開放標準以及產品之間的互操作性。“特別是，企業期望獲得對SIP、XMPP和H.323集成的高質量支持以及對廠商間的互操作性和聯合的明確而長期的承諾。”Gartner說。
現場統一通信系統與云和混合統一通信服務的集成將對于未來的統一通信服務(UcaaS)產品起到重要的作用。Gartner指出，統一通信服務模式正在給市場引入新的競爭者，比如谷歌公司。
Gartner解釋說，成功的統一通信產品依賴于對企業決策者的廣泛受眾的吸引力，比如電信、數據通信、IT和視聽群體以及商業用戶。“要取得成功就需要在企業內推廣全套的統一通信功能，這將導致那些缺乏廣泛吸引力的長期在用產品被淘汰出局。”市場研究公司Gartner總結說。
