北京2021年9月1日 /美通社/ -- 品牌出海、跨境電商、海外傳播… 中國(guó)企業(yè)走出去的勢(shì)頭持續(xù)高漲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)跨境電商出口的銷售額為1.12萬(wàn)億元，增長(zhǎng)高達(dá)40.1%。從賣產(chǎn)品到賣品牌，中國(guó)本土品牌已經(jīng)開始逐步成熟，從單純的入駐電商賣貨，到推出海外多語(yǔ)種官網(wǎng)，從在Facebook、Instagram、Twitter等社交媒體上設(shè)立賬號(hào)，到開始接觸媒體做傳播，等等，全方位發(fā)力，在海外受眾中打造品牌。
通過(guò)社交媒體渠道與海外消費(fèi)者直接對(duì)話，無(wú)疑是中國(guó)出海品牌塑造的必經(jīng)之路。隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)也開始凸顯。比如，一家面向全球做生物研發(fā)的企業(yè)，如何預(yù)警突發(fā)事件并第一時(shí)間獲取敏感信息？一款賣到歐美的機(jī)器人產(chǎn)品，如何能夠更全面、深入地聆聽哪些消費(fèi)者在真實(shí)地評(píng)價(jià)自己？一個(gè)頗受歡迎的新能源汽車品牌，如何洞察當(dāng)?shù)剀囍髟谏缃幻襟w上提及品牌時(shí)情緒的好壞，并監(jiān)測(cè)競(jìng)品的動(dòng)態(tài)？
為了更好地幫助中國(guó)出海品牌運(yùn)用海外社交媒體，美通社正式在亞太地區(qū)推出海外社交媒體聆聽平臺(tái)（Cision Social Listening，以下簡(jiǎn)稱CSL）。CSL將幫助中國(guó)企業(yè)了解海外受眾，讓企業(yè)在使用“海外社交媒體”這條船出海時(shí)，“知己知彼”，更具方向感。
Cision Social Listening界面
“持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社交媒體的普及，正迅速?gòu)母旧细淖兤放婆c客戶的溝通方式。這促使公關(guān)、營(yíng)銷、社交媒體運(yùn)營(yíng)以及客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)必須將各自領(lǐng)域的洞察充分納入到以消費(fèi)者為主導(dǎo)的戰(zhàn)略中。”Cision首席執(zhí)行官Abel Clark表示，“我們?cè)跀?shù)據(jù)科學(xué)和人工智能方面的投資將幫助營(yíng)銷人員、傳播人員和研究人員更好地了解全球數(shù)字渠道上發(fā)生的對(duì)話，并進(jìn)一步將這些洞察轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。”
理解海外受眾的社交媒體“情緒”
在傳統(tǒng)的情感（sentiment）分類基礎(chǔ)上，CSL提供獨(dú)特的情緒（emotion）解讀，進(jìn)一步提高了語(yǔ)義分析的準(zhǔn)確度，幫助品牌識(shí)別傳統(tǒng)方法無(wú)法捕獲的對(duì)話中表達(dá)的真實(shí)含義，了解社交媒體上的喜怒哀樂(lè)。下圖展示了利用CSL觀察到的奧運(yùn)期間海外網(wǎng)民的情緒變化歷程。
利用CSL觀察到的奧運(yùn)期間海外網(wǎng)民的情緒變化歷程
此外， CSL的技術(shù)和數(shù)據(jù)支持來(lái)自Brandwatch（社交媒體聆聽的全球領(lǐng)先者，于2021年被美通社母公司Cision收購(gòu)），其提供的AI與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠?qū)?shù)十億社交媒體的海量?jī)?nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，數(shù)據(jù)全面，分析深度。
CSL將主要在以下場(chǎng)景為品牌、公關(guān)以及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供助力。
1. 品牌聲譽(yù)管理
CSL覆蓋Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、Reddit、Tumblr、Flickr，以及數(shù)百個(gè)在線論壇以及評(píng)論網(wǎng)站上的內(nèi)容。根據(jù)設(shè)置的檢索詞串與話題標(biāo)簽自動(dòng)分類功能，將分析結(jié)果用話題輪盤（Topic Wheel）呈現(xiàn)，幫助品牌節(jié)省大量人工數(shù)據(jù)篩選和打標(biāo)簽分類工作，提高數(shù)據(jù)分析效率的同時(shí)，更直觀、快速地了解在海外受眾如何評(píng)價(jià)自身品牌、競(jìng)爭(zhēng)品牌、整個(gè)行業(yè)如何被討論，從而幫助品牌全面了解在各個(gè)渠道上的聲譽(yù)情況，確保及時(shí)做出反饋。
話題輪盤（Topic Wheel）
2. 品牌營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估
CSL具有強(qiáng)大的分析與報(bào)告功能。通過(guò)受眾范圍、社交媒體聲量、品牌聲量、官網(wǎng)引流量、轉(zhuǎn)化率等全漏斗測(cè)量指標(biāo)與多套分析組件，讓品牌的營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)掛鉤。通過(guò)持續(xù)的跟蹤分析，了解海外受眾提及與品牌相關(guān)的內(nèi)容，并根據(jù)這些內(nèi)容的頻率，為社媒營(yíng)銷活動(dòng)提供主題參考。同時(shí)，在活動(dòng)完成后，繼續(xù)監(jiān)測(cè)有關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)一步洞察營(yíng)銷活動(dòng)的口碑表現(xiàn)、受眾反饋和整體數(shù)據(jù)，幫助品牌有效評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)，也讓品牌策略的制定更有依據(jù)。
總聲量
聲量走勢(shì)
3. 危機(jī)管理
除日常的定制化報(bào)告之外，CSL還可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)話題峰值及發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，并向管理者發(fā)送提醒。所有這些內(nèi)容都會(huì)在平臺(tái)操作儀表盤上顯示。分析結(jié)果全部實(shí)時(shí)更新，團(tuán)隊(duì)可以緊密跟蹤危機(jī)或潛在危機(jī)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，并及時(shí)采取措施，讓危機(jī)管理更加有條理、有據(jù)可循。
峰值監(jiān)測(cè) & 預(yù)警設(shè)置界面
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關(guān)于Cision
作為公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷和社交媒體管理技術(shù)與洞察領(lǐng)域的全球領(lǐng)先者，Cision 幫助品牌和機(jī)構(gòu)鎖定、聯(lián)系和接觸客戶以及利益相關(guān)者，以取得業(yè)務(wù)成果。Cision 旗下?lián)碛忻劳ㄉ纾ㄆ髽I(yè)新聞稿發(fā)布網(wǎng)絡(luò)）、Falcon.io（一站式社交媒體管理平臺(tái)）、Brandwatch（社交媒體監(jiān)測(cè)平臺(tái)）。Cision 在美洲、歐洲、中東和非洲以及亞太地區(qū)的24 個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有辦事處。有關(guān)該公司屢獲殊榮的解決方案的詳情，包括新一代Cision Communications Cloud®，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.cision.com，并在Twitter 上關(guān)注@Cision。
關(guān)于美通社
美通社（PR Newswire）在企業(yè)傳播領(lǐng)域深耕多年。1954 年美通社開創(chuàng)了企業(yè)新聞稿發(fā)布行業(yè)的先河，于2016 年成為Cision 旗下公司。美通社服務(wù)著全球七萬(wàn)多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)，每天以四十多種語(yǔ)言，幫助客戶把他們的最新文字、圖片和視頻資訊發(fā)布給世界各地的目標(biāo)受眾。此外，美通社還提供全球媒體數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析服務(wù)，為客戶的日常傳播工作提供數(shù)據(jù)、技術(shù)等支持。
